Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Si compra como consumidor en nuestra tienda online, dispone igualmente del derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable. Para ejercerlo, podrá utilizar la función online habilitada en nuestra tienda.
Para solicitar un cambio, devolución o desistimiento, deberá acceder al enlace o botón de “Desistimiento y devoluciones” disponible en la web, a su cuenta de cliente o al estado de su pedido, e identificar la solicitud con su nombre y la referencia del pedido.
Una vez enviada la solicitud, recibirá una confirmación automática por correo electrónico.
IMPORTANTE
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, lavados, dañados, incompletos o que no conserven sus etiquetas y embalaje original.
Los productos personalizados, confeccionados a medida o aquellos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez desprecintados, no admitirán devolución, salvo defecto, error en el pedido o incidencia imputable a Guezal.
OPCIONES DE DEVOLUCIÓN
El cliente podrá devolver el producto mediante envío a la dirección indicada por Guezal tras la aceptación de la solicitud de devolución.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Guezal.
Recomendamos realizar el envío mediante un sistema que permita acreditar la entrega, ya que el cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos correctamente.
CONDICIONES
El artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, embalaje original completo y accesorios, en su caso.
No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, dañadas o que no cumplan las condiciones anteriores.
Cada devolución deberá corresponder a un único pedido. No se garantiza la correcta gestión de artículos pertenecientes a pedidos distintos enviados en una misma devolución.
Si recibe un producto erróneo, defectuoso o dañado, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible a través de info@guezal.com, indicando el número de pedido, el defecto o incidencia detectada y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Lo anterior no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, Guezal comunicará al cliente si la devolución ha sido aceptada.
En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del artículo devuelto o desde que el cliente acredite su devolución.
Se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar ofrecida por Guezal.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Guezal.
CAMBIOS
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio de talla, modelo o producto, el cliente deberá iniciar la solicitud a través del enlace o botón de “Desistimiento y devoluciones” disponible en la web, desde su cuenta de cliente o desde el estado de su pedido.
Una vez recibida la solicitud, Guezal indicará los pasos a seguir para completar el cambio.